KIGO’s AFTER-SALES SERVICE
- 6月4日
- 読了時間: 4分
更新日：6月4日
ご愛用のお手伝い
私たちは、「一生もの」としてお使いいただくことを前提に製品をつくり、サービスをご提供しています。
その一環として、使っていく中で生じる傷みや劣化にもできる限り寄り添い、製品を長くご愛用いただけるよう、修理・メンテナンスを手厚くサポートしています。
具体的にどのようなメンテナンスができるのか、10年ほどご愛用いただきメンテナンスをご依頼いただいたお客様のバッグをお借りしてご案内します。
革パーツが千切れてしまっても、大丈夫
バッグの持ち手やストラップ、財布のカードポケットなど、頻繁に力のかかる部分が千切れてしまうことがあります。そういった場合でも、同等素材での交換修理が可能です。
使用している革のロットや経年変化を考慮し、できるだけ自然に馴染むよう仕上げます。
下の画像は新しいパーツ（左）と、それを現物の色にあわせたもの（右）です。
元々染色を施さなかった生成り（Natural）の製品だったので、染料を使わずに色を合わせました。こうすることでお直ししたその時だけではなく、これからの経年変化を自然に楽しむことができます。
擦り減って穴が空いてしまっても、修理できます
長年使い込むほどに愛着が湧く一方で、底面や角、端の部分が擦り減って穴が開いてしまうこともあります。
そんな場合も、あらゆる方法で強度を保ちつつ修理することができます。見た目だけでなく、再び長く使える耐久性を取り戻します。
診察から始まる、メンテナンス
修理箇所がある場合に直すのはもちろん、革の状態もチェックします。
・乾燥の進行具合
・カビ、シミの有無
・油分バランス
・表面の劣化状況
そして、構造上劣化が避けられないところをチェックします。
・縫製部分の緩み
・金具の摩耗、劣化の状態
これらを総合的に判断し、最適な処理を行います。
われわれが施す修理において、『安易なパーツ交換』はしません。
さらに、ご希望がある場合には、型崩れを直すこともあります。
修理・メンテナンス費用について
上記のような修理・メンテナンスは、KIGO Craftsman's Factory & Store 、KIGO WEB STORE でご購入の皆様は一部の例外（大幅な素材追加や特殊加工など）を除き、無料にて承っております。
有償になってしまう場合でも、高額な修理代はいただきません。
これは「製品を長く使っていただきたい」という私たちの強い想いからです。
ご購入いただいたお客様が、安心して末永くお使いいただけるよう、できる限りの対応を心がけています。
レザー製品は使えば使うほど味わい深くなり、修理を重ねながら愛用するごとに「自分だけの相棒」になっていきます。
少しの傷みで諦めてしまう前に、ぜひ一度ご相談ください。
新品のときと同じように、またはそれ以上に愛着の持てる状態へ、精一杯お直しいたします。
これからご購入を検討されている方へ
KIGOの製品は「買って終わり」ではありません。購入後のサポートも含めてお付き合いください。初めてのレザー製品としても、安心してお選びいただけます。
KIGOがお届けするブルハイドレザー商品は、長く愛用するだけの価値があることをお約束します。
カスタムも承ります
修理やメンテナンス以外に、カスタムも承ります。
今までにバッグを購入した際、
「ショルダーベルトがもっと短かかったらちょうどいいのになぁ」などと感じた経験はないでしょうか？
特に WEB で購入する場合には、画像だけでご自身にぴったりのサイズを判断するのは難しいはずです。
そういった場合にも、気軽にご相談ください。数営業日内にカスタムを完了し、お届けします。
長く使うものですから、快適にご愛用いただきたいのです。
※修理、メンテナンス、カスタムのご依頼は、お問い合わせフォームから気軽にお声がけください。
状況を確認した上で、具体的な対応と納期をお伝えいたします。
